Általanos Szerződési Feltételek
Általános rendelkezések1.1. Az Általános Szállodai Szerződéses Feltételek (továbbiakban ÁSZF) azt a szerződéses tartalmat foglalják össze, melyek alapján az SGHTHERMÁL Kft – Batthyány Kastélyszálló**** - (8782 Zalacsány, Csány László u. 24.) továbbiakban Szolgáltató) általánosságban elszállásolási szerződést köt Vendégeivel.
1.2. Egyedi feltételek nem képezik a részét jelen ÁSZF-nek, de nem zárják ki külön, speciális megállapodások kötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, vendégekkel, esetenként más-más, az adott ügyletnek megfelelő feltételekkel.
2. Szerződő felek
2.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül a Szolgáltatónak adja le, úgy a Vendég lesz a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen, amennyiben a feltételek teljesülnek, szerződéses felekké válnak (továbbiakban: Felek).
2.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő közötti megállapodás szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
3. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
3.1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérésére a Szolgáltató írásbeli (ideértve az elektronikus levél útján megküldött) ajánlatot küld. A Szolgáltató kivételes esetben telefonon is adhat tájékoztatást, amely nem minősül kötelező erejű ajánlatnak.
Az írásban vagy e-mailben megküldött ajánlat a megküldéstől számított 48 órán át köti a Szolgáltatót, kivéve, ha az ajánlat ettől eltérő érvényességi időt tartalmaz.
Amennyiben a Vendég az ajánlatot az érvényességi időn belül nem fogadja el, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. A telefonon adott tájékoztatás vagy ajánlat azonnali elfogadás hiányában nem hoz létre szerződést.
3.2. A Szerződés kizárólag a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. E vonatkozásban írásbelinek minősül az email útján létrejött megállapodás.
3.3. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.
3.4. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.
3.5. Amennyiben a Vendég a lefoglalt tartózkodási idő lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a lemondási feltételek szerinti díjfizetési kötelezettség irányadó. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
3.6. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.
3.7. A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják. A szállodában bejelentés nélkül senki sem lakhat.
3.8. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.
4. Az elszállásolás kezdete és vége /check-in; check-out/
4.1. A Vendégnek joga van a bérelt helyiségeket a megállapodás szerinti nap 14.00 órától elfoglalni.
4.2. Amennyiben a Vendég az érkezés napján 18:00 óráig nem jelentkezik be, és későbbi érkezését előzetesen nem jelezte, a Szolgáltató jogosult a foglalást no-show-ként kezelni, és a 9.5. pont szerinti eljárást alkalmazni, kivéve, ha a Felek eltérően állapodtak meg.
4.3. Amennyiben a Vendég előleget fizetett, a szoba (a szobák) legkésőbb a következő nap 12.00 óráig lefoglalva marad (maradnak).
4.4. A Vendégnek a szobát az elutazás napján 10.00 óráig el kell hagynia.
4.5. A szálloda foglaltságának függvényében a szolgáltató, a Vendég kérelmére, térítés ellenében biztosítja a korai érkezés, illetve a késői elutazás lehetőségét. Amennyiben ezen szolgáltatásunkat igénybe kívánja venni, kérjük, az érkezését megelőző napon jelezze a recepciónk számára.
5. Az elszállásolás meghosszabbítása
5.1. A tartózkodás Vendég általi meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges.
5.2. Amennyiben a Vendég a szobát az elutazás napján 10:00 óráig nem hagyja el, és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá, a Szolgáltató jogosult késedelmi pótdíjat felszámítani, amelynek mértéke legfeljebb a napi szobaár 100%-a.
Amennyiben a szobát a Szolgáltatónak új vendég érkezésére tekintettel haladéktalanul át kell adnia, és a Vendég elérhetetlen, a Szolgáltató jogosult a szobát két tanú jelenlétében kiüríteni, a személyes tárgyakat pedig zárt csomagmegőrzőben elhelyezni.
6. Árak
6.1. A szálloda mindenkori listaárai a szálloda recepciójánál, illetve a szálloda honlapján (www.wellnesskastely.hu) vannak feltüntetve. Egyéb szolgáltatások árlistái, szintén a recepción és az adott szállodai részlegen vannak elhelyezve.
6.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül (például: csomagárak vagy egyéb kedvezmények okán) megváltoztathatja. Amennyiben a Vendég szállást foglalt és azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta, úgy ezen a szállásáron a Szolgáltató már nem változtathat. A Szolgáltató aktuális árai a szálloda honlapján (www.wellnesskastely.hu) találhatók.
6.3. A Vendég a szolgáltatások áráról mindig tájékoztatást kaphat a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt a szálloda recepcióján.
6.4. Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A közzétett árak tartalmazzák a törvényben meghatározott ÁFA-t, nem tartalmazzák azonban az idegenforgalmi adót, amit a helyszínen kell megfizetni. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többletterheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre.
7. Ajánlatok, kedvezmények
7.1. Az aktuális ajánlatok, akciós árak a szálloda weboldalán kerülnek meghirdetésre. A meghirdetett akciós árak mindig egyéni szobafoglalásra vonatkoznak.
7.2. A meghirdetett kedvezmények nem vonhatók össze semmilyen más kedvezménnyel.
7.3. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalására a szolgáltató, csoportos foglalás vagy rendezvények esetén, egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapít meg.
8. Gyermekkedvezmények
8.1. Gyermekek részére - a szülőkkel közös szobában történő elhelyezés esetén - az alábbi szállás-
étkezés kedvezményeket biztosítjuk:
0-3,99 éves korig 100% kedvezmény
4-13,99 éves korig 40% kedvezmény
8.2. Pótágy elhelyezésére csak bizonyos szobatípusokban van lehetőség.
8.3. Pótágy igényt a szolgáltatóval előzetesen, a foglalással egy időben egyeztetni szükséges.
9. Lemondási és módosítási feltételek
9.1. Általános szabály
Amennyiben a Szolgáltató ajánlatában vagy a visszaigazolásban eltérő feltételek nem szerepelnek, a lemondásra és módosításra az alábbi szabályok irányadók.
A lemondást vagy módosítást a Vendég köteles írásban bejelenteni.
9.2. Egyéni szobafoglalás lemondása
a) Az érkezést megelőző 7. nap 16:00 óráig történő lemondás esetén a Szolgáltató kötbért nem számít fel.
b) Az érkezést megelőző 7 napon belüli lemondás esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelt szállás-szolgáltatás teljes bruttó díja 30%-ának megfelelő összegű kötbért érvényesíteni.
c) Az érkezést megelőző 72 órán belüli lemondás, illetve meg nem érkezés (no-show) esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelt szállás-szolgáltatás teljes bruttó díja 50%-ának, de legalább egy éjszaka díjának megfelelő kötbért érvényesíteni.
Amennyiben a Szerződő fél gazdálkodó szervezet (ideértve a gazdasági társaságokat, társadalmi szervezeteket, egyházakat, önkormányzatokat, önkormányzati intézményeket, állami szervezeteket és azok intézményeit, stb.), az elállás esetén esedékes kötbért akkor is a Szerződő fél/Megrendelő köteles
a Szolgáltatónak megfizetni, ha a szállásdíjat egyébként a megrendelő nevében eljáró Vendég viseli közvetlenül.
9.3. Amennyiben a Vendég a lefoglalt tartózkodási idő lejárta előtt elutazik, a Szolgáltató jogosult a le nem töltött időszakra eső szállásdíj 30%-ának megfelelő kötbért érvényesíteni.
9.4. Amennyiben a foglalás előleg megfizetésével került biztosításra, a Szolgáltató a kötbér összegét az előleg összegébe beszámíthatja.
Az előleg a szerződés meghiúsulása esetén – a kötbér összegével csökkentett mértékben – kerül visszatérítésre.
9.5. Amennyiben a Vendég az érkezés napján nem jelenik meg, és előzetes írásbeli lemondás nem érkezik, a Szolgáltató jogosult a 9.2. c) pont szerinti kötbért érvényesíteni.
Amennyiben a foglalás előlegfizetéssel, hitelkártya-garanciával vagy egyéb módon garantált, a Szolgáltató a szobát az érkezési napot követő nap 12:00 óráig fenntartja.
Amennyiben a foglalás nem garantált, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége az érkezés napján 18:00 órát követően megszűnik.
9.6. Vis maior
Amennyiben a lemondás olyan, a Vendég érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan külső ok (vis maior) miatt történik, amely a szerződés teljesítését lehetetlenné teszi, a Felek a már teljesített szolgáltatásokkal elszámolnak.
9.7. Rendezvények és csoportos foglalások
Rendezvényekre, esküvőkre, konferenciákra, csoportos foglalásokra és egyedi feltételekkel nyújtott szolgáltatásokra a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött külön írásbeli szerződés rendelkezései irányadók. A jelen ÁSZF rendelkezései a rendezvényekre és csoportos foglalásokra irányadó, amennyiben az egyedi szerződés az ÁSZF-től eltérő rendelkezést nem tartalmaz. Eltérés esetén az egyedi szerződés rendelkezései az irányadók.
Lemondási feltételek rendezvények, csoportos foglalás esetén
Amennyiben az egyedi szerződés eltérően nem rendelkezik, a csoportos foglalások és rendezvények lemondására az alábbi feltételek irányadók:
– Az érkezést megelőző 30. napig a lefoglalt szobák és szolgáltatások kötbérmentesen lemondhatók.
– Az érkezést megelőző 29–14. nap közötti lemondás esetén a lemondott szobák és szolgáltatások teljes bruttó díjának 30%-a kerül kötbérként felszámításra.
– Az érkezést megelőző 13–7. nap közötti lemondás esetén a lemondott szobák és szolgáltatások teljes bruttó díjának 60%-a kerül kötbérként felszámításra.
– Az érkezést megelőző 7 napon belüli lemondás esetén a lemondott szobák és szolgáltatások teljes bruttó díjának 100%-a kerül kötbérként felszámításra.
Részleges lemondás (különösen szobaszám vagy szolgáltatási mennyiség csökkentése) esetén a lemondási feltételek a lemondott rész arányában alkalmazandók.
10. Fizetés módja, garancia
10.1. A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető a helyszínen készpénzzel (Forintban vagy Euroban), a Szolgáltató által elfogadottként megjelölt bankkártyával, illetve átutalással
10.2. Átutalás esetén – amennyiben a Szolgáltatóval kötött megállapodás másként nem rendelkezik – a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Vendég köteles az érkezés megjelölt napja előtt a szálloda bankszámlájára átutalni oly módon, hogy az adott összeget az érkezés napjáig a szálloda bankszámláján jóváírják vagy az átutalást a Vendég a számlavezető pénzintézete által kiadott, az átutalás megtörténtét igazoló visszavonhatatlan nyilatkozattal igazolja.
10.3. A foglalás akkor minősül garantáltnak, ha a Szolgáltató által megjelölt határidőig az előleg megfizetésre került, vagy a Vendég hitelkártya-garanciát adott, illetve a Felek ettől eltérően írásban megállapodtak. A határidőig nem garantált foglalást a Szolgáltató jogosult törölni.
10.4. Egyéb fizetési módok a helyszínen: pl. OTP Széchenyi Pihenőkártya, szálloda által és / vagy szerződött partnere által kiállított voucherek stb
Azonosítás és Adatszolgáltatás (VIZA és AML)
Okmányolvasás: Kötelező minden vendégnek (kortól függetlenül) érvényes fényképes igazolványt bemutatnia. Az adatok a VIZA (Vendég Információs Zárt Adatbázis) rendszerbe kerülnek; az okmány bemutatásának megtagadása esetén a szálláshely köteles megtagadni a szolgáltatást.
Pénzmosás elleni szabályok (AML): pénzmosás elleni törvény (Pmt.) alapján 3 000 000 Ft -ot (hárommillió forint) elérő vagy meghaladó készpénzes fizetés, vagy gyanús tranzakció esetén a szálloda köteles elvégezni a teljes ügyfél-átvilágítást (azonosítás, okmánymásolás, tényleges tulajdonosi nyilatkozat). Ez az összeghatár akkor is érvényes, ha a fizetés több részletben történik, de összefüggő szolgáltatásra vonatkozik.
10.5 A számlázási adatok megadásáért és helyességéért a Szerződő fél felel. A számlázási igényt (különösen céges számla esetén) legkésőbb a kijelentkezés megkezdéséig jelezni szükséges.
11. A szolgáltatás megtagadása és a szerződés azonnali megszüntetése
11.1. A szolgáltatás megtagadása
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, amennyiben:
a) a Vendég a szálláshely igénybevételéhez szükséges jogszabályi feltételeket (különösen az
azonosítási kötelezettséget) nem teljesíti;
b) a Vendég a szerződésben meghatározott előlegfizetési vagy fizetési kötelezettségének nem tesz
eleget;
c) a Vendég olyan magatartást tanúsít, amely a szálloda rendjét, biztonságát vagy más vendégek
nyugalmát közvetlenül veszélyezteti;
d) a Vendég a szálloda házirendjét súlyosan megsérti;
e) a szolgáltatás igénybevétele jogszabályba ütközne.
f) a Vendég fertőző betegségben szenved.
A szolgáltatás megtagadása esetén – amennyiben a szerződés még nem jött létre vagy annak teljesítése nem kezdődött meg – a Szolgáltatót további szolgáltatási kötelezettség nem terheli.
11.2. Azonnali hatályú felmondás
A Szolgáltató jogosult a már létrejött szállás-szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a Vendég:
a) a szobát vagy a szálloda létesítményeit nem rendeltetésszerűen használja;
b) más vendégek nyugalmát vagy a szálloda működését súlyosan zavarja;
c) agresszív, fenyegető, jogsértő vagy kirívóan közösségellenes magatartást tanúsít;
d) a fizetési kötelezettségének felszólítás ellenére nem tesz eleget;
e) a házirend súlyos vagy ismételt megszegésével a szálloda biztonságát veszélyezteti.
Az azonnali hatályú felmondás esetén a Vendég köteles a szállodát haladéktalanul elhagyni.
11.3. Amennyiben a Vendég egészségi állapota a többi vendég egészségét vagy a szálloda biztonságos működését közvetlenül veszélyezteti, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását korlátozni vagy a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni.
A Szolgáltató az ilyen intézkedések során az irányadó egészségügyi és adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően jár el.
11.4. Az azonnali hatályú felmondás esetén a Szolgáltató jogosult a már igénybe vett szolgáltatások ellenértékét, valamint a szerződésszegésből eredő igazolt kárát érvényesíteni.
Amennyiben a szerződés megszüntetésére a Vendég súlyos szerződésszegése miatt kerül sor, a Vendég nem jogosult a hátralévő időszakra eső díj visszatérítésére.
12. Elhelyezési garancia
12.1. Amennyiben a Szolgáltató szállodája a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.
12.2. A Szolgáltató köteles a szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra – vagy az akadályoztatás megszűntéig – egy másik, ugyanazon vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli.
12.3. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.
13. A Vendég jogai
13.1. A szállás szolgáltatási szerződés megkötésével a Vendég jogosultságot szerez a bérelt helyiségek szokásos használatára, valamint az elszállásolási üzem szokás szerint és különösebb feltételek nélkül Vendégek használatára bocsátott létesítményeinek szokásos használatára, valamint a szokásos kiszolgálásra a kiírásnak megfelelő nyitva-tartási időben.
13.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget. Szolgáltató az esetleges reklamációkat egyedileg kezeli. Panaszt a Vendég írásban az alábbi címen és elérhetőségeken tehet:
Batthyány Wellness Kastélyhotel
8782 Zalacsány Csány László u. 24.
Tel: 06 83 537 000
E-mail: info@wellnesskastely.hu
14. A Vendég kötelességei
14.1. A megállapodás szerinti díj megfizetése: a visszaigazolásban rögzített határidőig, vagy a szállás-szolgáltatási szerződés befejeződésekor esedékes.
14.2. Abban az esetben, ha a Vendégek élelmiszert vagy italokat behoznak a szállodába, és nyilvános helyiségekben elfogyasztják, a Szolgáltató jogosult arra, hogy ezekért méltányos térítést számlázzon ki (az úgy nevezett "dugópénz" italok esetén). A szálloda vendéglátó ipari egységeiből ételt / italt szállodavendégeknek kivinni tilos.
14.3. A Vendégek által szálláshelyre behozott olyan elektromos készülékek üzembe helyezése előtt, melyek nem tartoznak a megszokott utazási szükségletek közé, ki kell kérni a Szolgáltató hozzájárulását.
14.4. A szállóvendégek gépjárművei térítésmentesen parkolhatnak a szálloda vendégparkolójában. A parkoló használatára és a felelősségi szabályokra a jelen ÁSZF 19.3. pontja irányadó.
14.5. A parkoló területén a KRESZ szabályai irányadók. A megengedett legnagyobb sebesség 20 km/óra, azonban a járművezetők kötelesek a körülményeknek megfelelő sebességgel közlekedni.
14.6. A szemetet a komplexum területén, illetve a szobákban elhelyezett szemétgyűjtő edényekbe kérjük helyezni. A szobából, illetve az épületből bútorokat kivinni, áthelyezni nem lehet.
14.7. A komplexum területén lévő eszközöket, berendezéseket szállóvendég kizárólag saját felelősségére, használhatja, a kifüggesztett használati/kezelési útmutatókban leírtak kötelező érvényű betartása mellett.
14.8. A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény végrehajtása értelmében 2012. január 1-től a szálloda nemzó létesítmény. Ennek értelmében a szálloda zárt helyiségeiben (beleértve a vendégszobákat is), közösségi területein, valamint a szállodához tartozó teljes nyílt területen (beleértve a teraszokat, erkélyeket, parkolót, stb. is) tilos a dohányzás. A hivatkozott jogszabály betartására vonatkozó kötelességre felhívó jelzéseket a jogszabályban előírt területeken a szálloda elhelyezte. A szálloda alkalmazottai jogosultak a vendégeket, valamint a szálloda területén tartózkodó bármely más személyt figyelmeztetni a jogszabály betartására, illetve a jogszerűtlen magatartás abbahagyására. A vendégek, illetve a szálloda területén tartózkodó bármely személy köteles a jogszabály betartására, valamint az esetleges felszólítás teljesítésére. Amennyiben bármely vendég vagy a szálloda területén tartózkodó egyéb személy jogsértő magatartása miatt a szálloda üzemeltetőjét az illetékes hatóság a hivatkozott jogszabály alapján bírsággal sújtja, úgy az üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy az adott jogsértő magatartást tanúsító személyre a bírság összegét áthárítsa, illetve annak megfizetését tőle követelje.
14.9. Tűz esetén a recepciót kérjük haladéktalanul értesíteni.
14.10. A szobákat és a szálloda közös használatú eszközeit, berendezési tárgyait közösen használó Vendégek a rendeltetésellenes használat során bekövetkezett károkozásért egyetemlegesen felelnek.
14.11. A szállóvendég által hozott tűzijátékhoz és egyéb engedélyköteles tevékenységhez a szálloda írásos hozzájárulása, továbbá a szállóvendégek általi hatósági engedélyek beszerzése szükséges.
14.12. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában.
14.13. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.
14.14 A Vendégek kifejezetten tudomásul veszik, hogy a szálloda közös használatú területein (kivéve öltözők, mellékhelyiségek, de beleértve a gépkocsi parkolót és a szállodához közvetlenül tartozó külső területeket) vagyonvédelmi okokból zártláncú kamerarendszert üzemeltethet, melynek felvételei a vonatkozó jogszabályi előírások alapján kerülnek felhasználásra ill. törlésre.
14.15. Rendkívüli takarítás, helyreállítás vagy fertőtlenítés szükségessége esetén (különösen dohányzás, hányás, szándékos szennyezés, háziállat által okozott szennyezés) a Szolgáltató jogosult a felmerült igazolt költségeket a Vendégre áthárítani.
14.16. A Szolgáltató a talált tárgyak megőrzését fél évig vállalja; a postázás költsége a Vendéget terheli.
14.17. A Vendég köteles a Szolgáltató házirendjét és a létesítményekre vonatkozó szabályokat betartani. A házirend a recepción és a szálloda honlapján elérhető.
15. Állatok behozatala
15.1. A szállodába állatokat (kutya, macska) az árlistában meghatározott díjtétel ellenében lehet behozni. Vakvezető kutyákat vendégeink díjmentesen hozhatják a szállodába.
15.2. Az állatot a Vendég köteles felügyelet alatt tartani, a közös területeken póráz használata kötelező. Az állat által okozott kárért és többlettakarítási költségért a Vendég teljes felelősséggel tartozik.
16. A Szolgáltató jogai
16.1. Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Vendégnek azon személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.
16.2. A komplexum területén – a parkoló kivételével - állandó felügyeletet biztosító portaszolgálat jogosult a ki- és belépő Vendégek ellenőrzésére, személyazonosságuk megállapítására. A Szolgáltató jogosult a szálloda területén a közlekedés és parkolás rendjének biztosítása érdekében szükséges intézkedések megtételére.
16.3. Szükség esetén a portaszolgálat jogosult a komplexum területén zajló forgalom irányítására.
17. A Szolgáltató kötelessége
17.1. A szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatások az érvényes előírások, szolgáltatás standardok szerinti teljesítése.
17.2. A Vendég írásos panaszának kivizsgálása és a probléma kezeléséhez szükséges lépések megtétele, azok írásban történő rögzítése.
17.3. A szállodán belüli területen, valamint a teraszokon Vendégeink nyugalma érdekében 22.00 órát követő időszakban hangoskodni tilos, beleértve a szobák belső tereiben történő zavaró hangerejű televíziózást, zenehallgatást, valamint a hallban lévő hangos zenélést, melynek betartásáért a szállodai személyzet felel.
18. A Vendég betegsége, halála
18.1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.
18.2. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybevett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelésekben, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
18.3. Amennyiben a Vendég egészségi állapota vagy magatartása alapján fertőző megbetegedés gyanúja merül fel, a Szolgáltató jogosult a hatályos jogszabályoknak megfelelő egészségvédelmi intézkedéseket alkalmazni, valamint szükség esetén az illetékes hatóságot értesíteni.
A Vendég köteles együttműködni az egészségvédelmi intézkedések végrehajtásában. Amennyiben fertőző megbetegedés ténye igazolódik, a Szolgáltató jogosult a közösségi terek használatát korlátozni, a szolgáltatások igénybevételét felfüggeszteni, illetve a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni
19. A Szolgáltató felelőssége
19.1. A Szolgáltató felelőssége a Vendég által a szállodába bevitt dolgok tekintetében a Polgári Törvénykönyv 6:369. §-ában foglalt rendelkezések szerint áll fenn. A Szolgáltató felelőssége kiterjed azokra a dolgokra, amelyeket a Vendég
a) a szobájában,
b) a Szolgáltató által kijelölt, illetve általában erre rendelt helyen helyezett el, vagy
c) a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit a dolog átvételére jogosultnak tarthatott.
A Szolgáltató felelősségének mértéke a napi szobaár összegének ötvenszereséig terjed.
Amennyiben a szobában széf áll rendelkezésre, a Vendég köteles az értéktárgyakat – különösen készpénzt, ékszereket, nagyobb értékű elektronikai eszközöket – a széfben elhelyezni. A széf használatának elmulasztása a kármegosztás és kárenyhítési kötelezettség körében értékelhető.
19.2. Értéktárgyakért, készpénzért és értékpapírokért a Szolgáltató akkor felel korlátozás nélkül, ha
a) a dolgot megőrzés céljából kifejezetten átvette,
b) a megőrzésre történő átvételt kifejezetten megtagadta, vagy
c) a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik.
Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.
A szobai széf használata nem minősül a Szolgáltató részéről történő megőrzésre átvételnek. A nagyobb értékű tárgyak megőrzés céljából történő átvételére a recepción van lehetőség.
19.3. A szálloda vendégparkolója elzárt területen található és vagyonvédelmi célból kamerarendszerrel részben megfigyelt, azonban nem minősül őrzött parkolónak.
A parkoló használata nem minősül külön parkolási vagy őrzési szerződésnek. A parkolóban elhelyezett gépjárművek tekintetében a Szolgáltató felelőssége a Polgári Törvénykönyv 6:369. §-ában meghatározott szabályok szerint áll fenn.
A parkoló nem minősül a gépjárműben elhelyezett ingóságok, értéktárgyak, készpénz vagy okmányok megőrzésére rendelt helynek. A gépjárműben hagyott tárgyak biztonságáról a Vendég köteles gondoskodni.
A parkoló területén a KRESZ szabályai irányadók. A megengedett legnagyobb sebesség 20 km/óra.
19.4. A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek
a) a Szolgáltató alkalmazottainak és Vendégeinek körén kívül eső, elháríthatatlan okból következtek be,
b) a Vendég magatartására vezethetők vissza,
c) a nem rendeltetésszerű használatból erednek.
A Szolgáltató nem felel olyan közvetett vagy következményi károkért (különösen elmaradt haszon, üzleti veszteség), amelyek nem a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartására vezethetők vissza.
A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová a Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
19.5. A wellness- és sportlétesítmények használata a Vendég saját felelősségére, a házirend és a kihelyezett tájékoztatók betartása mellett történik. A Vendég tudomásul veszi, hogy a víz közeli területeken fokozott csúszásveszély áll fenn.
A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek a Vendég szabályszegéséből, figyelmetlenségéből vagy a rendeltetésellenes használatból erednek, illetve amelyek a Szolgáltatónak fel nem róható okból következnek be.
A Szolgáltató jogosult karbantartás vagy hatósági/egészségügyi előírások teljesítése érdekében a létesítmények használatát időlegesen korlátozni vagy szüneteltetni.
19.6. A Vendég köteles a kár bekövetkezését annak észlelését követően haladéktalanul bejelenteni a recepción, és a kárrendezéshez szükséges adatokat rendelkezésre bocsátani. A haladéktalan tájékoztatás elmulasztásából eredő károkért a vendég felelősséggel tartozik.
20. Vis major
20.1. Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll.
21. A teljesítés helye és a felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság
21.1. A teljesítés helye az a hely, ahol az elszállásoló szálloda található.
21.2. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerinti jog az irányadó és a szolgáltatás helyi szerinti hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.
21.3. A Szolgáltató és a Vendég közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak.
22. Adatkezelés
A Szolgáltató a személyes adatok kezelését a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályokkal, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) összhangban végzi.
A részletes adatkezelési szabályokat a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely elérhető a szálloda honlapján, valamint a recepción.
A szállás-szolgáltatási szerződés megkötésével a Vendég kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte.
Érvényes visszavonásig vagy módosításig.
